メルカリ

【メルカリ補償】商品破損によるメルカリの補償の流れ

コツコツとメルカリ出品を続けていますが、初めてメルカリの補償対象になりました。

先日食器が売れて発送したところ、到着時に割れていたとメッセージが来ました!

ビックリしたのですが、思った以上にスムーズに処理が進んだので、記録を残したいと思います!

メルカリ、到着時の破損!!補償の流れ


  • 商品発送

    食器(販売価格2,500円)をプチプチに包み厚めの段ボールに入れ、コンビニからメルカリ便の80サイズで送付。


  • (DAY1)購入者よりメッセージ

    翌日の夜に購入者様より

    「お皿が4つに割れていたのですが、発送時は割れていませんでしたか?」とメッセージが来ました。

    「4つに割れるなんて!!」驚


  • メッセージの返信

    メッセージが届いた直後に送付時には破損は無かった事と謝罪とメルカリ便で送っていたので、メルカリの補償ページのアドレスをメッセージで送りました。

    https://www.mercari.com/jp/help_center/article/681/

  • (DAY2)メルカリよりメール

    購入者様が、商品が到着した日にメルカリに問い合わせしてくれたようで、翌日に「【重要】事務局からのお知らせ」というお知らせ(メール)が届きました。

    一部抜粋

    配送中の事故により破損したとメルカリが判断したようです。分厚いお皿が4つに割れるなんて相当な衝撃だと思いますが、何があったのか?!

  • (DAY3)メルカリより再度メール

    【メルカリ】○○○が事務局キャンセルとなりました。のタイトルで事務局キャンセルのメールが来ました。

  • 残高に販売利益が加算される

    メルカリアプリの残高を確認したら、販売利益の額が「事務局による補償」として入金されていました。

  • ページは公開停止に!

    出品していた商品ページは公開停止の状態で残っていました。取引画面のメッセージも消えてしまったので、購入者様とも連絡は取れませんでした。

メルカリ補償の感想

トラブルは無いに越したことはないのですが、破損発覚から販売利益が反映されるまで3日(正味1日半、1日目PM9〜3日目AM9)だったので、かなりスムーズだと感じました。

購入者様とのやり取りも破損の確認の時だけで、速やかに対応して頂いたので有り難かったです。

息子の出産祝いとして頂いたベビー食器だったので、お皿が割れてしまったのが地味にショックですが、形あるものが壊れるのは仕方ないと気持ちを切り替えたいと思います。

(メルカリ)商品が発送されずにキャンセルになった!話

いま息子が夢中で読んでいるサバイバルシリーズをメルカリでチマチマ購入しています。 しかし、メルカリ初のキャンセルに遭遇し ...

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メルカリでの売買もやっと100件超えたところですが、いろいろありますね。

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